Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die sich auszahlen

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Fintech & Finanzdienstleistungen

Machen Sie CX zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil

Angesichts steigender Erwartungen gab es für Finanzdienstleister und Fintechs noch nie einen besseren Zeitpunkt, um in eine Hightech Customer Experience (CX) zu investieren. Geben Sie Ihren Kund:innen mit unseren digitalen CX-Lösungen und der Technologie der nächsten Generation das Gefühl, dass jeden Tag Zahltag ist.

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Begeistern Sie durch einzigartige CX und steigern Sie Ihren Umsatz

Branchenführer vertrauen auf unser erfolgreiches Rezept aus Menschen, Prozessen und Technologie, um überzeugende Ergebnisse zu erzielen. Verbessern Sie mit uns die Kundenerfahrung für Finanzdienstleistungen und Fintech.

  • Flexible Skalierung

    Passen Sie sich an Märkte, Trends und Kundenerwartungen an, indem Sie Ihren Betrieb mit unseren CX-Spezialisten skalieren. On-shore, near-shore oder off-shore, vor Ort oder aus der Ferne - wir haben genau die Ressourcen und die Infrastruktur, die Sie suchen.

  • Branchenkompetenz

    Marken vertrauen auf unsere mehr als 18-jährige Erfahrung in der Branche und unser Verständnis der regulatorischen Anforderungen, wie z. B. die des Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC), der Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) und einer Reihe weiterer Vorschriften.

  • Wir lieben Technologie

    Mit der richtigen Technologie können Sie die Effizienz und Skalierbarkeit steigern. Marken zählen auf uns, wenn es darum geht, eine Reihe fortschrittlicher Lösungen wie intelligente Automatisierung und Omnichannel-CX zu konzipieren, zu entwickeln und zu implementieren.

  • Ein engagiertes Team

    Eine erstklassige Kundenerfahrung sollte nicht auf Kosten der Mitarbeitererfahrung gehen. Unterstützt durch unsere Culture Value Chain haben wir unzählige Auszeichnungen erhalten für unser Engagement am Arbeitsplatz, für Innovation und mehr.

Unsere Erfahrung

Machen Sie sich zunutze, was wir in über 19 Jahren in der Finanzdienstleistungs- und Fintech-Branche an Erfahrungen gesammelt haben. Schon bald könnten Sie ein größeres Sparschwein brauchen.

Techfins

Etablierte Tech-Firmen, die Finanzprodukte anbieten, verfügen zwar oft über eine große Markenbekanntheit, müssen aber dennoch Vertrauen in ihre Finanzangebote aufbauen. Wir haben die Größe und das Know-how, um die Ziele von Techfins zu unterstützen und das Vertrauen der Kund:innen durch Betrugsprävention und mehr zu fördern.

Fintech

Vertrauen Sie uns: Für Fintechs gibt es nichts Wichtigeres als das Vertrauen der Kund:innen. Das gilt gleichermaßen für ein Wealthtech, Insurtech, Paytech und jede andere Art von Tech-Unternehmen, das die Finanzwelt neu erfindet. Wir helfen Marken dabei, mit optimalen digitalen Erlebnissen Loyalität und Vertrauen zu schaffen.

Versicherungen

Versicherungen können für Kund:innen und neue Agents gleichermaßen kompliziert sein. Und wenn Agents überfordert sind, sinkt die Servicequalität und die Fluktuation steigt - kostspielige Folgen, die Marken mit unserer Unterstützung vermeiden können. Wir können für Sie die Fluktuation senken und ein dynamisches Spitzenteam aufbauen.

Kapitalmärkte und Investments

Unternehmen, die ihre Märkte neu ausrichten, suchen bei uns Unterstützung. Unsere Erfahrung reicht vom Portfoliomanagement über Trade Order Management und die Abwicklung von Wertpapiergeschäften bis hin zur Bilanzierung von Investitionen, Fonds und Partnerschaften sowie darüber hinaus.

Banken und Kreditinstitute

Wir sind die Experten für eine Verbesserung der CX im Bankwesen. Ob es darum geht, KPIs abzustimmen, regulatorische Anforderungen zu verstehen und von unserer Erfahrung bei jedem Schritt zu profitieren, wir haben führenden Marken dabei geholfen, Kund:innen zu unterstützen, Betrug zu verhindern und die Effizienz durch Automatisierung zu steigern.

Karten-Dienste

Binden Sie Ihre Kund:innen mit professionell orchestrierten Customer Journeys an sich. Wenn Marken mit uns eine Partnerschaft für Kartenverwaltung, Zahlungsabwicklung, Produkt- und technischen Support eingehen, arbeiten wir so, dass sich die langfristige Kundenbindung durch außergewöhnliche CX erhöht.

Payment Anbieter

Weltweit arbeiten wir mit einer Reihe visionärer Unternehmen zusammen, die die Art und Weise, wie wir Menschen bezahlen, verändern. Dabei gibt es bemerkenswerte Beispiele dafür, wie unsere Business Kunden von der verbesserten Sicherheit und der Anwendung von Business Process Intelligence profitieren.

Eine Vielzahl von Lösungen

Von Anfang an haben wir ausgefeilte Lösungen entwickelt, die für Finanzdienstleister und Fintechs Ergebnisse liefern. Ganz gleich, ob sie Support leisten, das Vertrauen stärken, Automatisierung einführen oder Ihre IT-Infrastruktur ausbauen möchten, Sie können auf unser Expertenteam zählen.

Kundenservice & Customer Experience

Bleiben Sie aus gutem Grund im Gedächtnis

Kundenorientierung ist in der Regel eine feine Sache, ganz gleich, ob es um Finanzdienstleistungen oder Fintechs geht. Aber dafür müssen Sie die Kund:innen für sich gewinnen, mit einbeziehen und sie vielleicht mehr als in jeder anderen Branche an sich binden. Über 40 etablierte Unternehmen der Branche arbeiten bereits mit uns zusammen, um sich genau dabei von uns helfen zu lassen.

E-Mail, Chat, soziale Medien und telefonischer Support
VIP-Concierge-Dienste
Umsatzsteigerung und Kundenbindung
Homeoffice CX
Omnichannel-CX und Personalisierung
Technische Unterstützung und Beschwerdemanagement
Trust, Safety & Security

Bieten Sie ein neues Level an Sicherheit

Wenn es um Sicherheits- und Schutzmaßnahmen geht, vertrauen unsere Geschäftskunden voll auf uns. Mit dem besten Mix aus Technologie, Prozessen und menschlichem Eingreifen legen wir höchsten Wert darauf, das Vertrauen der Kund:innen zu bewahren. Dafür bieten wir spezialisierte Dienstleistungen in den Bereichen Betrugserkennung und -prävention, Geldwäschebekämpfung, Risiko, Underwriting, Kontosicherheit und mehr.

Aufdeckung und Verhinderung von Betrug
Proaktives Risikomanagement
Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche Programme
Anspruchs- und Streitfall Management
Lokalisierte Compliance
Management von Social-Media Communities
CX-Analysen

Setzen Sie auf die Macht der Kundenkenntnis

Die Finanzdienstleistungs- und Fintech-Branche verfügt über jede Menge wertvoller Daten. Mit unserer Hilfe können Sie aus den Daten wichtige Erkenntnisse ziehen und diese für spürbare CX-Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey nutzen. Lernen Sie aus jeder Interaktion und binden Sie mehr Kund:innen an sich mit Lösungen wie Sprach- und Textanalyse, Business Intelligence-Tools und Voice of the Customer-Analyse.

Entwurf und Umsetzung einer digitalen Strategie
Customer Journey Mapping
360°-Kundenanalyse
Vorausschauende CX
Erkenntnisse über Loyalität und Kundenbindung
Unterstützung bei Innovation und Business Intelligence (BI)
Automatisierung

Automatisch bessere Geschäftsergebnisse

Führende Unternehmen erkennen zunehmend die Vorteile der Automatisierung. Das führt sie immer häufiger zu uns. Wir machen Prozesse sowohl für Kund:innen als auch für Mitarbeitende effizienter, was zu zufriedenen Menschen und beeindruckenden Geschäftsergebnissen führt.

Self-Service Bots (Kontoänderungen, FAQs), Finanzassistenten und Assistenten für Agents
Entwicklung, Verwaltung und Pflege von Wissensdatenbanken
Innovation im digitalen Kundenservice (Channel Deflection, Chatbot-Schulung)
Automatisiertes Onboarding
Künstliche Intelligenz (KI)

Datengetriebene KI-Lösungen für das Hier und Jetzt

Finanzdienstleister setzen KI ein, um Betrug schnell und mit hoher Genauigkeit zu verhindern, zu erkennen und zu bekämpfen. Mit einer KI-Community von über 1 Million Mitgliedern und einer proprietären Trainingsplattform, die alle Datentypen in mehr als 500 Sprachen und Dialekten verarbeitet, bieten wir alles Nötige, um Ihre bestehenden Machine-Learning-Modelle zu revolutionieren oder von Grund auf neue Automatisierungsprojekte zu realisieren.

KI-Daten für die Produkt- und Lösungsentwicklung
Erstellen von Kaufprofilen für typisches Kundenverhalten zur Betrugsbekämpfung
Datengestützte Betrug Bewertung anhand früherer legitimer Transaktionen
Erweiterte Maßnahmen zum Abgleich von Fingerabdrücken und zur Gesichtserkennung
Thought Leadership

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