Geben Sie Ihrem Spielersupport einen Boost

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Gaming

Ins nächste Level mit einem erstklassigen Partner für Player Experience

Wir unterstützen einige der größten Entwicklungsstudios und aufregendsten Neueinsteiger und wissen, wie man Spieler:innen begeistert und sie zum Spielen motiviert. Konzentrieren Sie sich darauf, die besten Spiele zu entwickeln, während wir Ihre Spielerbetreuung übernehmen.

Kontaktieren Sie uns

Führende Gaming-Studios vertrauen darauf, darunter:

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Optimieren Sie Ihr Studio mit unserem Know-how

Je mehr sie spielen, umso mehr steigen auch die Ansprüche der Gamer. Wir helfen Studios dabei, durch die Optimierung ihres Player-Supports die Nase vorn zu behalten.

  • Wir bringen Sie auf das nächste Level

    In den vergangenen zehn Jahren haben wir unser Angebot so erweitert, dass es den Support-Bedürfnissen sowohl von Mainstream- als auch von Indie-Titeln gerecht wird. Ganz gleich, ob Sie bei Null anfangen oder wachsen wollen, wir können Ihnen helfen.

  • Maßgeschneiderte CX-Lösungen

    Von traditioneller Spielerunterstützung bis hin zu fortschrittlicher, vorausschauender CX - wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für jedes Spiel und/oder Studio.

  • Kulturelle Kompetenz

    Wir kennen Spiele und wir kennen Gamer. Unser Ziel ist es, Gamer einzustellen, die den Spielersupport übernehmen und so von Anfang an für Verbundenheit und Empathie sorgen.

  • Weltweite Präsenz

    Sie wollen neue Märkte erschließen? Wir haben alles für Sie. Unsere Erfahrung mit Playern und unser digitales Fachwissen erstrecken sich über mehr als 32 Länder, in denen wir tätig sind, und wir bieten CX-Unterstützung in über 50 Sprachen.

Unsere Erfahrung

Entdecken Sie, wie wir unseren Geschäftskunden dabei helfen, ihren Gamern branchenführenden Support zu bieten.

Bedarfsgerechte Skalierung

Um den wachsenden Ansprüchen der Gamer gerecht zu werden, haben wir In-App-Support für SDK-fähige Spiele auf allen Mobil- und Tablet-Betriebssystemen sowie die Unterstützung für Content Moderation eingeführt. Tausende engagierte Teammitglieder unterstützen die Spieler:innen in vielen Sprachen mit erstklassigen KPIs.

Verbesserung der Prozesse

Als CX-Partner für einen globalen Social-Games-Kunden haben wir einen "CSAT-Verbesserungsplan" aufgestellt. Dieser umfasste Maßnahmen wie einen Leitfaden zur konsistenten Beantwortung von Kundenanfragen, bessere Prozesse, um auf Projekterfolgen aufzubauen, sowie eine verstärkte Überwachung des Accuracy Scores.

Investitionen in Spielerteams

Für einen großen Social-Games-Account haben wir ein Entwicklungsprogramm aufgebaut, um junge Führungskräfte zu coachen und zu betreuen und langjährige Inbound-Agenten zu Outbound-Sales Spezialist:innen auszubilden. Das Programm führte zu mehr VIP-Verkäufen, höherer Spielerzufriedenheit und größerem ROI.

Verlagerung von In-House zu Outsourcing

Ein US-Spieleverlag, Entwickler und eSport-Turnier Riese wollte sowohl Spielersupport als auch Rekrutierungsstrategien verbessern. Wir haben den internen Spielersupport nahtlos ausgelagert und dabei die Spielkultur und das Branding beibehalten, unterstützt durch ein eigenständiges und sicheres operatives Netzwerk.

Verbesserung der Teamzufriedenheit

Ein Entwickler mobiler Spiele hatte Probleme, sein Team während des schnellen Wachstums zu halten. Mit Arbeitsplänen, die Zeit zum Spielen beinhalteten, inspirierenden Arbeitsräumen, offener Kommunikation und vielem mehr, verbesserten wir die Loyalität und steigerten die Zufriedenheit der Spieler:innen um über 83%.

Gaming Sicherheit

Mit dem Outsourcing seines Support bat unser Kunde auch beim Schutz seiner Marke um Unterstützung. Das taten wir durch eine Übertragung der Gaming-Culture des Unternehmens auf unsere Standorte, zudem wurden IT-Sicherheit und Datenschutz von uns gemanagt. Auch acht Jahre später wird diese Partnerschaft weiterhin ausgebaut.

Gaming-Lösungen für mehr Spaß am Spielen

Während Ihre Teams die besten Grafiken mit den besten Geschichten und Soundtracks entwickeln, bauen wir Ihren Wettbewerbsvorteil durch Spielersupport, Content Moderation, Analyse, Digital Enablement und mehr aus.

Player Support / Experience

Bis zum Endgame: Support, der Gamer am Ball hält

Ermöglichen Sie effiziente, personalisierte Spielerlebnisse durch ein Support-Team, das Ihr Spiel liebt und lebt. Unsere erfahrenen Spieler-Support-Agents kümmern sich um alle Kanäle und Spielerprobleme von der Aktivierung bis zum Gameplay.

E-Mail, Chat, soziale Netzwerke, Sprachunterstützung
Aktivierungen, Rechnungsstellung, Zahlungen
VIP-Concierge-Dienste
Game play, In-Game Support, Beschwerdemanagement
Player-Bindung / Retention
Omnichannel-CX
Player Analyse

Mehr Umsatz durch optimierte Datenanalysen

Mit dem Schwerpunkt auf Player 360-Analysen messen wir ständig die Leistung Ihres Player Support Teams anhand der Zufriedenheit Ihrer Spieler:innen. Wir legen Wert auf eine kontinuierliche Verbesserung der KPIs und fragen uns jederzeit, wie wir es noch besser machen können.

Player 360-Analysen
Vorausschauende CX
Loyalität & Bindung
Innovations- / Business Intelligence (BI) Teams
Moderation, Trust & Safety

Halten Sie Ihre Communities sicher und geschützt

Egal, ob Sie unsere KI-Lösungen zur Automatisierung der Content Moderation nutzen oder Ihre Teammitglieder befähigen, das Spielerlebnis sicherer zu machen - wir sind stolz darauf, dabei zu unterstützen, das Internet zu einem besseren Ort zu machen. Unsere Trust- und Safety-Lösungen werden von großen und kleinen Spieleherstellern genutzt.

Content Moderation - für unangemessene Inhalte, Bedrohungen
Betrugsprävention
Proaktives Risikomanagement
Wohlbefinden und Sicherheit von Playern und Teammitgliedern
Prozessoptimierung und -verbesserung

Optimieren Sie Ihr Team mit guten Leuten und den passenden Tools

Eine Support-Organisation von Anfang bis Ende zu führen ist unser Ding. Von der Talentakquise und -schulung über die Vorhersage von Volumenschwankungen bis hin zur Leistungsüberwachung in Echtzeit und zu Backend-Systemen - vertrauen Sie bei Ihrem Kundensupport auf unsere Expertise.

Schulung und Weiterbildung / Training
Performance Management Dashboards
Personalverwaltung / Forecasting
Support-Systeme - Ticketing, Wissensdatenbanken
KI & Automatisierung

Mit intelligenter Automatisierung noch mehr Potenzial freischalten

Stärken Sie Ihre Teams und aktivieren Sie Ihre Tools mit künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) - um nur einige zu nennen. Unsere KI- und Automatisierungslösungen decken die gesamte digitale CX-Wertschöpfungskette ab.

Automatisierung von Ticketsystemen
KI-Datenlösungen für das Modelltraining
Automatisierung der Selbsthilfe über Bots, RPA, Tools zur Unterstützung von Agenten, visuelle IVRs
Thought Leadership

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Verbessern Sie Ihren Player-Support

Wir bieten Ihnen einen Support, der Ihre Player auf das nächste Level bringt.

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