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Work From Home

Überzeugende CX aus dem Homeoffice

Unsere umfassende Work From Home Lösung kombiniert das Beste aus Menschen, Prozessen und Technologie, um ein flexibles und sicheres Supportmodell bereitzustellen. Dafür nutzen wir die neuesten Omnichannel-Plattformen in Kombination mit virtuellen Remote-Desktop-Schnittstellen sowie zahlreiche Add-ons für Remote-Recruiting, Schulungen, Coaching, Analysen, Workforce Management und vieles mehr.

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Unsere Kompetenz

Unser flexibles Work From Home Framework ermöglicht es unseren Geschäftspartnern, mit ihren Kund:innen einfach und sicher mittels unserer engagierten Remote-Agents und der neuesten CX-Technologie zu kommunizieren.

  • Professionelle CX von überall

    Work From Home wird an die Anforderungen unserer Unternehmenskunden angepasst, egal ob sie von zu Hause, von einem Kundenstandort oder von einem unserer Standorte aus arbeiten. Unsere Work From Home Lösung ist so konzipiert, dass eine professionelle CX-Umgebung überall realisiert werden kann.

  • Unser Team

    Dank unserer bewährten Culture Value Chain sind wir in der Lage, Talente jederzeit und überall zu rekrutieren, wobei der Schwerpunkt auf Skalierbarkeit und der langfristigen Bindung liegt. Unser kurzer Rekrutierungsprozess ermöglicht uns eine starke Bewerberpipeline, die für das Arbeiten im Homeoffice geeignet sind.

  • Unsere Prozesse

    Wir tun alles, um sicherzustellen, dass unsere Prozesse unsere hochengagierten Remote-Agents unterstützen und im Idealfall sogar weiterentwickeln. Mit einem Lean-Six-Sigma-Ansatz sorgen unsere erfahrenen Teams für Prozessberatung dafür, dass Best Practices zu besseren Geschäftsergebnissen führen.

  • Unsere Technologie

    Unsere flexible Technologie für mobiles Arbeiten fördert das Engagement, ist global, skalierbar und sicher und ermöglicht eine schnelle Implementierung. Da es keine perfekte einheitliche Lösung gibt, empfehlen und nutzen wir die besten Omnichannel-Technologien, die den Anforderungen unserer Geschäftskunden entsprechen.

  • Remotefähig von Anfang bis Ende

    Arbeiten im Homeoffice kann ohne die entsprechenden Qualitätsstandards schnell ins Wanken geraten. Daher haben wir unsere Unterstützung so angepasst, um den Anforderungen eines engagierten, dezentralen End-to-End CX Betriebs gerecht zu werden, beispielsweise durch Remote-Training und -Coaching.

  • Sicherheit auf höchstem Niveau

    Risiko und Sicherheit werden basierend auf der gewünschten Work-Anywhere-Konfiguration individuell bewertet. Dazu gehören Laptop-/Desktop-Konfigurationen, zentral verwaltete IT, vollverschlüsselte VPNs mit hoher Bandbreite, verschlüsselte Daten in der Cloud, Zwei-Faktor-Authentifizierungen mit Token und mehr.

  • Work Styles Programm

    Unser Work Styles Programm definiert die technischen und operativen Details zur Erfüllung der Kundenvorgaben, um das gewünschte Arbeitsmodell zu unterstützen. Zudem gibt es Richtlinien für die Motivation von Mitarbeitern, die Rekrutierung, Schulung, Einhaltung von Vorschriften, Sicherheit und Erfolgsmessung vor.

  • Begleitende und ergänzende Lösungen

    Zudem können wir mit digitalen Lösungen wie Automatisierung (RPA), Self-Service (Bots) oder anderen KI-basierten Programmen zur Unterstützung von Agents, wie z. B. die Content-Moderation, High-Tech- und High-Touch-Customer Experience der nächsten Generation entwerfen, entwickeln und bereitstellen.

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Wir konnten innerhalb von nur 22 Tagen 22.000 Teammitglieder auf das Arbeiten im Homeoffice umstellen.


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Über 90 % unserer Agents konnten zwischenzeitlich von zu Hause aus arbeiten und so unsere Kundenprogramme unterstützen.


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Aufgrund der sich rasch wandelnden Anforderungen haben wir unseren Remote-Einstellungsprozess auf lediglich 125 Minuten verkürzt.


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Unser hohes Mitarbeiterengagement, das von Kincentric gemessen wird, führt zu besseren CX-Ergebnissen.


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