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KI Bots

Schnelle Antworten und Lösungen

Der dialogorientierte Bot ist der erste Schritt auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Angetrieben von generativer KI befüllen diese Bots ihre eigenen Datenbanken und lernen kontinuierlich dazu. Mit ihren kognitiven Fähigkeiten können sie schnell und effizient große Mengen an Fällen und Daten verarbeiten und stellen die nächste Stufe der CX dar.

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Der richtige KI Bot für Ihren Kundenservice

Informativ

Infobots verstehen natürliche Sprache und können grundlegende Kundenfragen beantworten, indem sie Antworten auf generische FAQs geben, was zu einer Verringerung des Contact Center-Aufkommens führt.

Personalisiert

Personalisierte Bots haben Zugriff auf spezifische Kundendaten und ermöglichen so Interaktion und Problemlösung auf einer sehr individuellen Ebene, wodurch die First Contact Resolution (FCR) effektiv verbessert werden kann.

Transaktionsbezogen

Diese Bots ziehen Daten direkt aus Back-End-Systemen und führen bestimmte Transaktionen aus, wie z.B. die Änderung von Zahlungsmethoden, und verbessern so die betriebliche Effizienz.

Erstellung eines Bots

TELUS International arbeitet mit einem bewährten Verfahren zur Integration von KI-gestützten Bots im Kundenservice. Von der Bewertung des potenziellen Nutzens bis hin zur Einführung und Überarbeitung - unser Digital Engineering-Team macht diese komplexe Technologie leicht verständlich und einfach zu implementieren.

Unser Erfolgsrezept

Kombinieren Sie das Beste aus menschlicher und künstlicher Intelligenz, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten.

  • CX verbessern

    Senkung des Customer Effort Scores (CES), Erhöhung des Net Promoter Scores (NPS) und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT).

  • Omnichannel-Support

    Nutzen Sie alle Support-Funktionen und alle Kanäle, einschließlich Web, Mobile, Social Media, Messaging-App, Sprache und Text.

  • Effizienz optimieren

    Verbessern Sie den Self-Service und geben Sie den Agents die Möglichkeit, sich auf höherwertige Transaktionen zu konzentrieren.

  • Kundenbefragungen

    Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Voice of the Customer (VOC) durch Natural Language Processing (NLP) und textanalytische Datenerfassung.

Komponenten der dialogbasierten KI

Lernen

Zusätzlich zu den Gesprächs-, Text- und Chat-Funktionen sollte eine konversationelle KI-Lösung in der Lage sein, den Verlauf bestehender Unternehmensinteraktionen und -daten zum Lernen zu nutzen.

Verstehen

Mit der Fähigkeit zu lernen, sollte ein KI Bot in der Lage sein, komplexe Sätze zu verstehen, Gespräche zu führen, Vorschläge zu machen, Empfehlungen auszusprechen und auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse zu interagieren.

Kennen

Durch die Integration in Unternehmenssysteme sollte die Dialog-KI wissen, wer Sie sind. Sie kann auf frühere Transaktionen und Interaktionen verweisen, um aktuelle Interaktionen so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Agieren

Da ein dialogorientierter KI Bot sehr sicher arbeitet, kann er auch komplexe Transaktionen unterstützen und abschließen, z. B. den Abschluss einer Lebensversicherung oder die Bearbeitung eines Antrags auf medizinische Versorgung.

Smartere Bots mit der Power von KI

Ein effektiver Chatbot benötigt eine große Menge an Trainingsdaten, um Nutzeranfragen schnell und ohne menschliche Hilfe zu lösen. Mit hochwertigen KI-Trainingsdaten kann Ihr Bot Ihre Kund:innen oder internen Teams mit präzisen und zeitnahen Antworten besser unterstützen.

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Individuelles Training

Um einen effektiven Chatbot im Kundenservice zu etablieren, müssen Sie ihn mit Informationen versorgen. Füttern Sie Ihren Bot mit unseren Trainingsdatensätzen, damit er Q&A, Kundensupport, Dialoge und mehrsprachige Daten besser verwalten kann.

Perfektes Verständnis

Die Stimmungsanalyse hilft Ihrem Chatbot, die beabsichtigte Tonalität der eingehenden Nachrichten zu bestimmen. Unser KI-Team führt die Analyse in einer Reihe von Schritten und Feedback-Schleifen ein.

Wie KI Bots Ihr Unternehmen verändern können

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