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Omnichannel Customer Experience

Stärken Sie die Interaktion mit Ihrer Marke

In einer Multi-Channel-Umgebung werden die Support-Kanäle so integriert, dass ein intelligentes, effektives und reibungsloses Erlebnis entsteht. Das Ziel einer Omnichannel-Strategie ist einfach: ein optimales Kunden- und Markenerlebnis zu bieten, um die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu fördern.

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Das Omnichannel Contact Center

Omnichannel Support ist ein Zusammenspiel von Menschen, Prozessen, Innovation, Analytik und Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unsere ganzheitliche Lösung umfasst:

Der Wert einer Omnichannel Solution

Eine durchdachte Omnichannel Strategie hat viele Vorteile, sowohl für die Kund:innen als auch für Ihr Unternehmen.

  • Verbessern Sie die CX

    Die Vermeidung von separierten Supportkanälen kann entscheidend dazu beitragen, eine konsistente und reibungslose Customer Journey zu gewährleisten.

  • Steigern Sie die Kundenbindung

    Loyalität wird durch einen personalisierten und reibungslosen Service von kompetenten Agents mit der entsprechenden Technologie gefördert.

  • Erhöhung der operativen Effizienz

    Omnichannel führt zur Verbesserung von CX-Prozessen, Optimierung von Metriken sowie einer Reduzierung von Doppelarbeit über verschiedene Kanäle hinweg.

  • Ermöglichung von Innovation

    Dank der Cloud-Fähigkeit sind Omnichannel keine festen Grenzen gesetzt, wodurch sich neue Support-Kanäle wie Video und Bots einfacher integrieren lassen.

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Unternehmen mit einer starken Omnichannel Strategie binden durchschnittlich 89 % ihrer Kund:innen, wohingegen es bei Unternehmen mit einer schwachen Omnichannel Experience nur 33 % sind.

Aberdeen

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75 % der Verbraucher:innen erwarten ein einheitliches Erlebnis, egal wo sie sich bewegen (Website, soziale Medien, mobil, persönlich).

Salesforce

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Da die Systeme nicht verknüpft und die Bedienoberflächen veraltet sind, können 42 % der Agents Kundenprobleme nicht effizient lösen.

Forrester

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Mehr als die Hälfte aller Kundeninteraktionen finden während einer Multi-Event- und Multi-Channel-Reise statt.

McKinsey & Company

Omnichannel CX - die große Chance

In dieser TED Talk-artigen Präsentation beschreibt Jeffrey Puritt, Präsident und CEO von TELUS International, die Bedeutung der Schaffung einer echten Omnichannel Customer Experience. Durch ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg können Marken bedeutungsvolle, langfristige Beziehungen zu ihren Kund:innen aufbauen und erhalten. Darin liegt die wahre Chance.

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Technologie für Omnichannel Experience

Unser flexibler Ansatz ermöglicht es uns, mit Ihrer vorhandenen Technologie zu arbeiten oder unsere eigenen digitalen Lösungen der nächsten Generation mit einzubringen.

Cloud Contact Center

Unsere cloudbasierte Contact Center as a Service Lösung (CCaaS) bietet die neueste Contact Center-Technologie und ermöglicht es, Ihr Unternehmen flexibel zu skalieren und jedem Teammitglied die erforderlichen Funktionen zur Verfügung zu stellen, um eine optimale Omnichannel-CX zu liefern.

Customer Experience Connectors

CX Connectors ist unsere Lösung für digitales Enablement, die Backend-Plattformen miteinander verbindet, wertvolle Benutzerdaten sammelt und als "goldener Datensatz" dient. Das Ergebnis ist ein reibungsloses, personalisiertes Erlebnis der nächsten Generation für Kund:innen und Agents.

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