Erfahren Sie mehr über unsere Content Moderation Services

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Content Moderation Services

Schützen Sie das Wohlbefinden Ihrer User

Angesichts der Milliarden von Menschen, die täglich Inhalte posten, sind wirksame Überwachungstools unerlässlich, um Ihren Ruf zu wahren und die Sicherheit Ihrer User zu gewährleisten. Unser Mix aus kompetenter Mitarbeiterunterstützung und KI-Moderationstools bietet einen soliden Rahmen für Vertrauen und Sicherheit bei der Überwachung Ihres User-generated Contents.

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Unsere Content Moderation Solution

Wir helfen Marken, ihre User-Communities vor Inhalten (Text, Bilder, Video, Audio) oder Aktionen zu schützen, die als unangemessen oder als Verstoß gegen die Community-Richtlinien gekennzeichnet wurden.

  • Social Media Community Management

    Der Schutz der gemeinsamen Interessen Ihrer digitalen Communities ist essenziell. Wir bieten Social Media Community Management an, um Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu stärken, Ihre Nutzerbasis zu vergrößern und die Kundenakquise über soziale Kanäle zu erleichtern.

  • Content Moderation Outsourcing

    Unser Team für Inhaltsmoderation überprüft und moderiert erstellte Inhalte (Text, Bilder, Video, Audio), um die Einhaltung der Community-Richtlinien sowie lokaler und staatlicher Vorschriften sicherzustellen. Dafür kombinieren wir menschliches Eingreifen und intelligente Automatisierung.

  • User Sicherheit

    Wir können Ihre User proaktiv schützen, indem wir die Risiken bewerten, Hintergrundprüfungen durchführen, Watchlists erstellen und Benachrichtigungen versenden. Bei Bedarf treten unsere Teams in Aktion und kümmern sich um das Krisenmanagement.

  • Lokale Compliance

    Bei der Inhaltsmoderation müssen kulturelle und lokale staatliche Vorschriften und Anforderungen berücksichtigt werden. Unser Content Moderation Team ist in 20 Ländern tätig und unterstützt 50+ Sprachen, wodurch wir mit den lokalen Märkten und Kulturen bestens vertraut sind.

  • Social Media CX / Support

    Wir entwickeln markenspezifische Lösungen für das Management sozialer Interaktionen. Wir sind mit allen Plattformen vertraut, die für das Monitoring zur Verfügung stehen, und verwenden für jeden Kanal die entsprechende soziale Etikette, um stets die Tonalität Ihrer Marke zu treffen.

  • Strategie & Digitale Beratung

    Unsere Expertenteams für Digital-, Sicherheits- und Prozessberatung können den aktuellen Stand bewerten und dokumentieren, um zukünftige Abläufe zu verbessern. Durch den Einsatz von KI, RPA und Bots können wir Ihre Content Moderation Programme weiter optimieren.

  • Anzeigenmoderation

    Schützen Sie Ihre Marke mit unserer Moderationslösung, um Anzeigen auf die Einhaltung der Plattform- und Werberegeln (Nutzungsbedingungen) zu überprüfen. Unsere Teams prüfen sowohl den Inhalt der Anzeigen (Text, Grafik, Video, Audio) als auch den Inhalt der Zielseiten.

  • Schutz für Online E-Commerce / Marktplätze

    Schützen Sie das Wachstum Ihres E-Commerce oder Online-Marktplatzes, indem Sie einen sicheren Ort für Nutzertransaktionen gewährleisten. Unsere Support-Teams sind darauf geschult, nach illegalen Artikeln, Fälschungen und Betrug zu suchen.

Unser Content Moderation Prozess

Reduzieren Sie das Risiko durch vorausschauende Planung und sorgfältige Ausführung.

Warum TELUS International?

Mit uns können Sie Ihre Content Moderation Ressourcen schnell mit unseren diversen und mehrsprachigen Talenten aufstocken.

  • Zuverlässiger, erfahrener Partner

    Das Know-how unserer weltweit ansässigen Teammitglieder ermöglicht es uns, die Anforderungen global operierender Marken im Bereich Vertrauen und Sicherheit zu erfüllen. Unser Wert ergibt sich aus unserem lokalen Wissen und der Fähigkeit, Inhalte im Kontext von Land, Sprache und regulatorischen Aspekten zu bewerten.

  • Resilienz als wichtiger Faktor

    Mithilfe unserer Rekrutierungstools suchen wir nach Bewerbern, die eine gewisse Belastbarkeit mitbringen. Wir fördern und schützen diese Resilienz täglich, damit wir sicherstellen, dass unsere Teammitglieder in der besten Verfassung sind, um ihre Arbeit zu schätzen und gute Leistungen für unsere Partner zu erbringen.

  • Schutz des Wohlbefindens

    Wir sind uns der Risiken bewusst, die bei der Inhaltsprüfung entstehen können. Deshalb sorgen wir für das Wohlbefinden unserer Teammitglieder, damit sie gute Leistungen erbringen und Spaß an ihrer Arbeit haben, während sie durch unsere Wellness-Initiativen und -Programme geistig, seelisch und körperlich gesund bleiben.

  • Bewährte Prozesse

    Dank bewährter Best Practices und kontinuierlicher Verbesserungen erzielen wir hohe CSAT-Werte. Mithilfe unserer Prozessberatungsteams, Governance-Modelle, Datenschutzpraktiken, QA-Teams und umfassenden Analysekompetenz bieten wir Delivery-Modelle an, die auf lokale Märkte zugeschnitten sind.

  • Digitale Kompetenz

    Verbessern Sie Ihre Content-Moderationsprogramme mit unserem schlanken, agilen und nutzerfreundlichen Design. Wir übernehmen die Verantwortung für Ihre gesamte digitale CX-Reise. Nutzen Sie unsere automatisierten und intelligenten Engagement-Tools für Ihre digitale Transformation.

Unsere operativen KPIs

Wenn es um die Inhaltsmoderation geht, messen wir, worauf es ankommt, angefangen beim Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden. Davon ausgehend konzentrieren wir uns auf die Erzielung von erstklassigen Ergebnissen in Bezug auf diese zentralen KPIs:

Schützen Sie Ihre User und den Ruf Ihrer Marke

Mit unserem Mix aus menschlichem Support und intelligenter Automatisierung bieten wir Services, die sowohl Content Moderation und Markenreputationsmanagement als auch Betrugsprävention und Online-Sicherheit umfassen. Unsere branchenführenden Trust-, Safety- & Security-Lösungen bieten globalen Unternehmen einen echten Mehrwert - dank fundierter Erfahrung und bewährter Ergebnisse.

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Schnellere Problemerkennung mittels KI

Mithilfe von künstlicher Intelligenz können Probleme schnell und automatisch erkannt und gekennzeichnet werden, damit Ihr Team sie überprüfen und Maßnahmen ergreifen kann. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie KI-gestützte Datenlösungen Ihren Moderationsprozess beschleunigen und wie Sie Ihr Team in die Lage versetzen können, zu entscheiden, worauf es seinen Fokus richten soll.

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KI-Stimmungsanalyse

Nutzen Sie Insights, um Ihre Geschäftsstrategie zu optimieren, indem Sie positive, neutrale oder negative Texte identifizieren.

Automatische Übersetzung

Von doppelten Inhalten bis zur Wahrung der Compliance: Trainieren Sie Ihre KI, Texte, Bilder und Videos in allen Sprachen zu moderieren.

Anzeigenbewertung

Optimieren Sie Ihre Anzeigen in allen Online-Kanälen durch eine sorgfältige Bewertung von Relevanz, Absicht und kulturellem Kontext.

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