À propos
Notre avantage concurrentiel repose sans aucun doute sur notre culture. Cette dernière sous-tend notre approche innovante pour fournir des solutions d’expérience client de bout en bout, étayées par une technologie de nouvelle génération. Elle nous permet également de nous démarquer de la concurrence. Nous vous invitons à vous renseigner, ou mieux encore, à venir visiter l’un de nos centres d’excellence internationaux
C’est prouvé : une solide culture d’entreprise booste le chiffre d’affaires.
Nos solutions DX et CX intégrées visent à créer des relations humaines sans jamais perdre de vue ce qui compte le plus : la valeur de la culture d’entreprise et son impact sur l’engagement et l’innovation
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Nos activités caritatives
Nos collaborateurs veulent s’engager : dès qu’ils en ont l’occasion, ils apportent une contribution considérable aux communautés dans lesquelles ils vivent, travaillent et élèvent leurs enfants. Les activités caritatives font partie intégrante de notre ADN d’entreprise et de notre culture de la bienveillance.
Des partenariats reconnus avec des marques de renom
En choisissant TELUS International, vous intégrerez une entreprise leader de son secteur. Nous soutenons nos clients à toutes les étapes de leur croissance, en répondant aux besoins DX et CX de certaines des marques les plus établies et/ou les plus innovantes au monde.
La taille idéale pour soutenir votre entreprise
Nous sommes agiles et accessibles par nature. Tous nos programmes client reçoivent une attention prioritaire et continue de la part de nos dirigeants. Dans le cadre de notre politique d’ouverture, tous nos cadres, y compris notre Directeur général, sont prêts à répondre aux questions des clients en cas de besoin.
L’intelligence des processus au cœur de chaque interaction
Nous avons adopté une approche Lean Six Sigma « de terrain » dans laquelle l’intelligence des processus est intégrée à chaque compte client. La majorité de nos chefs d’équipe opérationnels sont formés à la méthode Six Sigma et se concentrent sur l’excellence de la transformation et de l’exécution.
Notre histoire
Acquisition de Playment
Pour élargir notre portefeuille de solutions des données d'IA, TELUS International fait l’acquisition de Playment, un fournisseur leader d'outils d'annotation des données informatiques et de visualisation.
Accès aux marchés publics : introduction en bourse
Le 3 février 2021, TELUS International a fait son entrée à la Bourse de Toronto (TSX) (la plus grande introduction en bourse de l’histoire de la TSX) et à la Bourse de New York, en tant que TIXT.
Acquisition de Lionbridge AI
Spécialiste de l’annotation de données et de texte, d’images, de vidéos et de fichiers audio pour l’amélioration des systèmes d’IA, Lionbridge AI rejoint la famille TELUS International.
Rebrandings : de nouvelles sociétés rejoignent la marque TELUS
Après le rachat de Xavient Digital et de Voxpro, les deux sociétés ont officiellement rejoint la marque TELUS International et notre sous-marque TELUS International Digital Solutions.
Acquisition de Competence Call Center
Spécialiste de la CX digitale et de la modération de contenu, avec une empreinte européenne importante, CCC a été acquise par TELUS International.
Implantation en Chine
TELUS International choisit Chengdu pour assurer ses activités CX en Chine.
Investissement dans Xavient Digital
TELUS International étend son implantation aux États-Unis et ouvre de nouveaux centres de prestation en Inde, dynamisant ainsi son portefeuille de solutions digitales et IT pour l’innovation de services de bout en bout.
Investissement dans Voxpro
Spécialiste des marques technologiques à croissance rapide, Voxpro nous permet de renforcer notre présence aux États-Unis et d’ouvrir des centres CX en Irlande.
Baring Private Equity Asia
Baring prend une participation de 35 % dans TELUS International, ce qui porte la valeur de TI à plus d’un milliard de dollars américains et alimente ainsi notre croissance continue. Notre société mère, TELUS, détient les 65 % restants.
Nos conseils communautaires gagnent du terrain
TI lance de nouveaux conseils communautaires en Bulgarie et en Roumanie. Nous possédons désormais cinq conseils communautaires à l’échelle mondiale, chacun faisant un don annuel de 100 000 dollars à des causes citoyennes.
Développement de la marque TELUS International
Nos opérations en Amérique centrale (anciennement connues sous le nom de Transactel) et en Europe (anciennement connues sous le nom de CallPoint New Europe) se rassemblent sous la marque TELUS International.
Priorité à la RSE dans le monde entier
Nous déployons notre programme TELUS Days of Giving et appliquons notre philosophie caritative (« we give where we live ») en Europe dans le cadre des premiers évènements annuels de nos sites.
Investissement dans CallPoint New Europe
TI s’implante en Bulgarie et en Roumanie et bénéficie d’un accès immédiat à des talents CX internationaux et polyglottes.
Renforcement de notre culture de la bienveillance
TI continue de lancer des évènements TELUS Days of Giving dans le monde entier, initialement à Manille et maintenant en Amérique centrale, pour rester à la hauteur de sa société mère reconnue comme « l’entreprise la plus philanthropique » selon l’AFP.
Investissement dans nos équipes
Avant de déployer ce programme dans le reste du monde, TELUS International lance la TI University (TIU) aux Philippines, pour offrir une formation subventionnée sur site permettant aux professionnels d’obtenir leur diplôme tout en travaillant.
Développement de notre présence locale
Pour répondre aux demandes des clients en matière d’assistance locale et de personnel hispanophone, TI rénove un site de 9 300 m² à Las Vegas (Nevada, États-Unis).
Investissement dans Transactel
En plus de ses activités aux États-Unis, TI investit dans Transactel pour établir des centres CX au Guatemala et au Salvador.
Création involontaire d’une externalisation
TELUS considère Ambergris comme plus qu'un partenaire stratégique capable d'offrir les meilleures expériences de marque. Ambergris est renommé TELUS International - et le voyage BPO / ITO commence.
Nos origines
La société mère TELUS, une entreprise de télécommunications canadienne, investit dans Ambergris Solutions, une boutique BPO aux Philippines, pour fournir un service à la clientèle et une redondance opérationnelle pour l'Amérique du Nord.
Leadership Team
Nos partenaires technologiques
Pour vous différencier, vous devez choisir les bons partenaires qui vous aideront à innover. Nous établissons des partenariats stratégiques et travaillons avec des entreprises technologiques internationales de premier plan pour offrir les meilleures solutions de transformation digitale et de transformation de l’expérience client. Voici quelques-uns de nos partenaires triés sur le volet.
Nous pouvons vous aider
Rejoignez notre culture de la bienveillance
Vous voulez que votre carrière soit à la hauteur de vos ambitions et vous cherchez un environnement qui vous permettra de donner le meilleur de vous-même ? Rejoignez TELUS International !
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