C’est simple, mais redoutablement efficace.
La Chaîne de valeur culturelle (CVC) est une formule éprouvée selon laquelle une culture d’entreprise forte et un solide engagement des collaborateurs permettent aux entreprises d’innover, d’améliorer la satisfaction client et, à terme, d’accroître leurs performances financières. Elle sous-tend tous nos résultats, et témoigne de notre capacité à reproduire, maintenir et même améliorer votre marque dans le cadre d’un modèle externalisé.
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Scores exemplaires d’engagement des collaborateurs
- Kincentric
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Moyenne des programmes / Clients (10 principaux comptes [excl. TELUS], 31 décembre 2021)
Une conception axée sur l’humain
Nos solutions DX et CX intégrées visent à créer des relations humaines sans jamais perdre de vue ce qui compte le plus : la valeur de la culture d’entreprise et son impact sur l’engagement et l’innovation.
La Chaîne de valeur culturelle en détail
Une formule reconnue pour l’engagement à la marque et votre croissance commerciale.
Corporate Culture
Les convictions et les comportements qui définissent la façon dont les employés interagissent entre eux et avec les clients
Team Engagement
Les meilleures cultures offrent aux employés ce qui compte le plus et font en sorte de les impliquer personnellement et professionnellement
Long Tenure
Lorsqu’un professionnel est en phase avec son travail et ses collègues, il reste dans l’entreprise pour faire avancer sa carrière
Design Thinking & CX Innovation
De par leur engagement, les employés permanents prennent la responsabilité de la CX et ont la mentalité requise pour innover
Improved Customer Experience
Lorsqu’ils font preuve d’autonomie et de créativité, les collaborateurs comblent les attentes des clients et améliorent les métriques, ce qui permet d’obtenir de meilleurs résultats pour les clients
Business Growth
Quand toutes ces contributions s’alignent, l’entreprise voit son chiffre d’affaires augmenter en continu
Le ROI de la culture et de l’engagement
Plus les valeurs revendiquées par l’entreprise s’alignent sur la culture réelle de son environnement de travail, plus l’engagement mesuré des membres de l’équipe augmente et plus le taux de départs diminue. Les membres expérimentés et permanents de l’équipe peuvent alors adopter la mentalité requise pour encourager l’innovation digitale et CX. Ils servent d’ambassadeurs experts de votre marque et améliorent les résultats pour vos clients. Dans ces conditions, votre croissance ne peut qu’augmenter.
Impact client 1
En l’espace d’un an, notre client spécialiste du sans-fil a amélioré l’engagement de ses collaborateurs de 12 %. Simultanément :
- Les départs dans les équipes de première ligne ont diminué de 7 %
- La satisfaction client a augmenté de 14 %
- Les revenus de l’activité sans fil de l’entreprise ont enregistré une hausse de 7 %
Impact client 2
En un an, notre client dans le domaine des technologies personnelles a amélioré l’engagement de ses équipes de 9 %. Simultanément :
- Les départs dans les équipes de première ligne ont diminué de 3 %
- La satisfaction client a augmenté de 21 %
- Le chiffre d’affaires de l’entreprise a enregistré une hausse annuelle de plus de 100 %
Investir dans l’humain pour améliorer la CX
Un collaborateur engagé et motivé est prêt à prendre en charge l’expérience client de bout en bout. Mais pour y parvenir, vous devez investir dans vos ressources humaines de manière significative. Au-delà des derniers outils et technologies du moment, nous investissons dans les membres de notre équipe et nous leur offrons ce qui compte le plus à leurs yeux.
Vous songez à rejoindre notre équipe ? Cliquez ici pour en savoir plus
Apprentissage et développement
Nous aidons les membres de notre équipe à se développer, aussi bien professionnellement que personnellement. Pour cela, nous leur proposons de nombreuses opportunités pour perfectionner leurs compétences, ainsi qu’un programme de formation universitaire subventionné sur site.
Santé et bien-être
Nous nous soucions du bien-être de nos équipes. Nos collaborateurs peuvent consulter des professionnels de santé sur site, utiliser nos salles de sport et bénéficier de nos politiques de santé généreuses non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour les membres de leur famille.
Des espaces de travail qui favorisent l’inspiration
De nos salles de réunion à thème à nos cafés, jardins et salles de jeux, nos installations primées de classe mondiale ont été pensées pour stimuler l’innovation.
Activités caritatives
Nos collaborateurs veulent s’engager. Pour cette raison, notre culture de la bienveillance et notre programme TELUS Days of Giving leur offrent de nombreuses opportunités d’apporter leur contribution.
Découvrez notre culture en action et rencontrez nos équipes :
J’adore l’aspect humain. J’adore l’équipe que nous avons formée et notre culture qui nous permet d’apporter notre contribution à la communauté.
Heather, TELUS International membre de l'équipe
En nous engageant à investir dans nos employés et à travailler ensemble pour aider la communauté, nous favorisons l’esprit d’équipe et créons une atmosphère de travail formidable.
Kristina, TELUS International membre de l'équipe
Nos environnements de travail sont colorés et agréables. En tant que membre de TELUS International, je me sens utile. Cela me donne le sourire tous les jours !
Andreea, TELUS International membre de l'équipe
La valeur d’une culture de la bienveillance
Nos activités caritatives « we give where we live » sont une composante essentielle de notre culture de la bienveillance. Nous savons que nos collaborateurs veulent s’engager. Lorsque nous leur donnons l’opportunité d’apporter une contribution significative à leurs communautés, ils nous rendent la pareille en faisant preuve d’un engagement et d’une fidélité sans faille.
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Cinq conseils communautaires internationaux versent 500 000 dollars US par an à des associations caritatives locales
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Jours de service dans les collectivités locales depuis 2000 (y compris TELUS)
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Projets caritatifs (y compris TELUS)
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(US) Versés à des organismes de bienfaisance (y compris TELUS)
Nous pouvons vous aider
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