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La Chaîne de valeur culturelle (CVC) est une formule éprouvée selon laquelle une culture d’entreprise forte et un solide engagement des collaborateurs permettent aux entreprises d’innover, d’améliorer la satisfaction client et, à terme, d’accroître leurs performances financières. Elle sous-tend tous nos résultats, et témoigne de notre capacité à reproduire, maintenir et même améliorer votre marque dans le cadre d’un modèle externalisé.
Scores exemplaires d’engagement des collaborateurs
― Kincentric
Moyenne des programmes / Clients (10 principaux comptes [excl. TELUS], 31 décembre 2021)
Nos solutions DX et CX intégrées visent à créer des relations humaines sans jamais perdre de vue ce qui compte le plus : la valeur de la culture d’entreprise et son impact sur l’engagement et l’innovation.
Une formule reconnue pour l’engagement à la marque et votre croissance commerciale.
Les convictions et les comportements qui définissent la façon dont les employés interagissent entre eux et avec les clients
Les meilleures cultures offrent aux employés ce qui compte le plus et font en sorte de les impliquer personnellement et professionnellement
Lorsqu’un professionnel est en phase avec son travail et ses collègues, il reste dans l’entreprise pour faire avancer sa carrière
De par leur engagement, les employés permanents prennent la responsabilité de la CX et ont la mentalité requise pour innover
Lorsqu’ils font preuve d’autonomie et de créativité, les collaborateurs comblent les attentes des clients et améliorent les métriques, ce qui permet d’obtenir de meilleurs résultats pour les clients
Quand toutes ces contributions s’alignent, l’entreprise voit son chiffre d’affaires augmenter en continu
Plus les valeurs revendiquées par l’entreprise s’alignent sur la culture réelle de son environnement de travail, plus l’engagement mesuré des membres de l’équipe augmente et plus le taux de départs diminue. Les membres expérimentés et permanents de l’équipe peuvent alors adopter la mentalité requise pour encourager l’innovation digitale et CX. Ils servent d’ambassadeurs experts de votre marque et améliorent les résultats pour vos clients. Dans ces conditions, votre croissance ne peut qu’augmenter.
En l’espace d’un an, notre client spécialiste du sans-fil a amélioré l’engagement de ses collaborateurs de 12 %. Simultanément :
12%En un an, notre client dans le domaine des technologies personnelles a amélioré l’engagement de ses équipes de 9 %. Simultanément :
9%Un collaborateur engagé et motivé est prêt à prendre en charge l’expérience client de bout en bout. Mais pour y parvenir, vous devez investir dans vos ressources humaines de manière significative. Au-delà des derniers outils et technologies du moment, nous investissons dans les membres de notre équipe et nous leur offrons ce qui compte le plus à leurs yeux.
Vous songez à rejoindre notre équipe ? Cliquez ici pour en savoir plusNous aidons les membres de notre équipe à se développer, aussi bien professionnellement que personnellement. Pour cela, nous leur proposons de nombreuses opportunités pour perfectionner leurs compétences, ainsi qu’un programme de formation universitaire subventionné sur site.
Nous nous soucions du bien-être de nos équipes. Nos collaborateurs peuvent consulter des professionnels de santé sur site, utiliser nos salles de sport et bénéficier de nos politiques de santé généreuses non seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour les membres de leur famille.
De nos salles de réunion à thème à nos cafés, jardins et salles de jeux, nos installations primées de classe mondiale ont été pensées pour stimuler l’innovation.
Nos collaborateurs veulent s’engager. Pour cette raison, notre culture de la bienveillance et notre programme TELUS Days of Giving leur offrent de nombreuses opportunités d’apporter leur contribution.
J’adore l’aspect humain. J’adore l’équipe que nous avons formée et notre culture qui nous permet d’apporter notre contribution à la communauté.
-Heather, TELUS International membre de l'équipe
Nos activités caritatives « we give where we live » sont une composante essentielle de notre culture de la bienveillance. Nous savons que nos collaborateurs veulent s’engager. Lorsque nous leur donnons l’opportunité d’apporter une contribution significative à leurs communautés, ils nous rendent la pareille en faisant preuve d’un engagement et d’une fidélité sans faille.
Cinq conseils communautaires internationaux versent 500 000 dollars US par an à des associations caritatives locales
Jours de service dans les collectivités locales depuis 2000 (y compris TELUS)
Projets caritatifs (y compris TELUS)
(US) Versés à des organismes de bienfaisance (y compris TELUS)
Vous voulez que votre carrière soit à la hauteur de vos ambitions et vous cherchez un environnement qui vous permettra de donner le meilleur de vous-même ? Rejoignez TELUS International !
Examiner les offres de carrièreDécouvrez comment la Chaîne de valeur culturelle peut transformer votre organisation d’expérience client.