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Solutions d’expérience client digitales - conception, développement et déploiement.

Solutions DX et CX de bout en bout

Nous concevons, développons et déployons des expériences clients interactives à la pointe de la technologie en nous appuyant sur des solutions digitales de nouvelle génération, pour soutenir toutes les phases de la croissance des entreprises. Nous nous concentrons sur des missions à forte valeur ajoutée en utilisant la meilleure expérience client et les meilleures équipes techniques au niveau mondial. À bien des égards, nous sommes des catalyseurs du digital, qui assurent l’expérience client au nom de nos 600 clients internationaux.

Design

Stratégie et innovation

Digital Strategy

Elaborez des stratégies digitales, feuilles de route et processus évolutifs exploitables, pour transformer votre activité et améliorer vos résultats CX.

Innovation Ideation

Tirez parti de nos Centers of Excellence et iLabs pour combiner le meilleur de la technologie digitale et des expériences humaines axées sur l’écoute.

UX / UI Design

Grâce au design thinking et à une évaluation approfondie de la convivialité, vous pouvez créer des produits digitaux intuitifs, offrant des expériences client qui ont du sens.

CX Process Consulting

Evaluez vos processus, y compris la cartographie du parcours du point de vue des clients, employés et systèmes, pour repenser et/ou améliorer la CX en continu.

Build

Services techniques & IT nouvelle génération

Engineering, AppDev & QA

Transformez votre portefeuille d’applications CX grâce à une approche cloud et mobile-first. Du développement à l’AQ continue, nous prenons en charge l’ensemble du cycle de vie des applications.

Intelligent Automation & Data Annotation

Appuyez-vous sur notre expertise en matière d’IA et d’apprentissage automatique, y compris dans le domaine des bots et de la RPA, pour enrichir ou simuler des interactions humaines avec des informations en temps réel.

Managed Cloud Services

Que vous utilisiez un cloud public ou privé, voire une architecture hybride, modernisez vos applications et transférez vos charges de travail vers le cloud grâce à notre expertise dans les technologies basées sur le cloud et cloud-natives.

Workforce Transformation

Combinez les personnes, les processus et la technologie pour créer des écosystèmes d’expérience client efficaces qui sous-tendent vos parcours client et l’innovation digitale.

Deliver

Processus & déploiement CX

Managed Solutions

Bénéficiez des meilleurs supports pour améliorer votre CX, des services de formation à la gestion des effectifs en passant par les opérations de centres de contacts incluant le cloud et le télétravail.

Omnichannel CX

Offrez à vos clients des expériences transparentes, unifiées et personnalisées sur tous les canaux et appareils, pour le service, la vente, l’assistance technique et bien plus encore.

Trust & Safety

Protégez vos utilisateurs et votre réputation en ligne grâce à nos programmes de confiance et de sécurité éprouvés, dédiés entre autres à la modération de contenu et à la prévention des fraudes.

360 Customer Analytics

Appuyez-vous sur des informations utiles et prédictives en intégrant les données de tous vos points de contact et appareils client, pour bénéficier d’une vue complète sur votre client et son parcours CX.

Prix et reconnaissance

Customer Experience Excellence

Nous sommes fiers de notre expérience reconnue dans le secteur. Au fil des années, nous avons remporté plus de 120 prix pour notre expérience client et notre esprit d’innovation dans le domaine de l’assistance.

  • IAOP Global Outsourcing 100
  • NelsonHall NEAT logo
  • Business Intelligence Group Excellence in Customer Service Award
  • Prix ​​Stevie 2020
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Une conception axée sur l’humain

Nos solutions DX et CX intégrées visent à créer des relations humaines sans jamais perdre de vue ce qui compte le plus : la valeur de la culture d’entreprise et son impact sur l’engagement et l’innovation.

Découvrez la Chaîne de valeur culturelle

Vous souhaitez en savoir plus sur nos partenariats ?

Contactez l’un de nos experts en expérience client digitale

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