O nas
Bez dwóch zdań, nasza kultura stanowi naszą przewagę konkurencyjną. To ona napędza nasze innowacyjne podejście do tworzenia kompleksowych rozwiązań z zakresu obsługi klienta opartych o nowatorskie technologie. To właśnie ona wyróżnia nas na tle konkurencji. Zachęcamy Cię do tego, żebyś dowiedział się więcej, a jeszcze lepiej, odwiedził jedno z naszych centers of excellence i przekonał się o tym sam.
To udowodnione – silna kultura korporacyjna jest kluczem do dynamicznego rozwoju.
Nasze zintegrowane rozwiązania w zakresie DX i CX skupiają się na tworzeniu relacji z ludźmi, nie tracąc z oczu tego, co jest najważniejsze – wartości kultury korporacyjnej i jej wpływu na zaangażowanie i innowacje.
Poznaj łańcuch wartości kultury korporacyjnej
Wspieramy społeczność, w której żyjemy
Członkowie naszego zespołu chcą być częścią czegoś większego i gdy mają taką możliwość, wprowadzają duże zmiany w miejscu, w którym żyją, pracują i zakładają rodziny. Pomaganie jest ważną częścią naszego korporacyjnego DNA i fundamentem naszej kultury.
Doświadczenie we współpracy z czołowymi markami
Jeśli współpracujesz z TELUS International, to wiedz, że jesteś w dobrych rękach. Napędzamy wszystkie etapy poszerzania bazy klientów, wychodzimy naprzeciw potrzebom z zakresu DX i CX jednych z najbardziej renomowanych i/lub innowacyjnych marek.
W sam raz dla wsparcia Twojego biznesu
Z założenia jesteśmy elastyczni i dostępni Wszystkie nasze programy dla klientów są traktowane priorytetowo, a kadra kierownicza wyższego szczebla poświęca im ciągłą uwagę. Nasza polityka otwartych drzwi oznacza, że wszyscy menedżerowie, łącznie z naszym dyrektorem generalnym, są dostępni dla klientów, gdy zachodzi taka potrzeba.
Inteligencja procesowa częścią każdej interakcji
Przyjęliśmy podejście “walk the floor” Lean Six Sigma, zgodnie z którym inteligencja procesowa jest częścią każdego konta klienta. Większość członków naszego zespołu operacyjnego jest przeszkolona w zakresie metody Six Sigma i skupia się na transformacji i perfekcyjnym przeprowadzeniu danego procesu.
Nasza historia
Przejęcie WillowTree
Wiodący dostawca kompleksowych usług cyfrowych dodaje kluczowe kompetencje w zakresie projektowania i budowania front-end do pełnego pakietu usług firmy TELUS International w całym łańcuchu wartości customer experience.
Zakup Playment
W celu wzbogacenia naszego portfolio w zakresie danych sztucznej inteligencji, TELUS International przejęło Playment, wiodącego dostawcę rozwiązań adnotacji danych i wizji komputerowej, w tym obrazów 2D i 3D, danych wideo i lidarowych.
Wejście na rynek publiczny! Pierwsza oferta publiczna
3 lutego 2021 roku firma TELUS International zaczyna inwestować jako TIXT na giełdzie Toronto Stock Exchange (największa technologiczna pierwsza oferta publiczna w historii TSX) oraz na giełdzie New York Stock Exchange.
Przejęcie Lionbridge AI
Firma Lionbridge AI, skupiająca się na adnotacji danych/etykietowaniu tekstów, zdjęć, materiałów wideo i audio w celu ulepszania systemów sztucznej inteligencji, dołącza do rodziny TELUS International.
Zmiana marki! Razem lepiej
Po zakończeniu transakcji wykupu Xavient Digital i Voxpro obie firmy zostają oficjalnie przemianowane na TELUS International oraz TELUS International Digital Solutions (submarka).
Przejęcie Competence Call Center
Firma CCC, o ugruntowanej pozycji w Europie, specjalizująca się w cyfrowej obsłudze klienta i moderacji treści zostaje przejęta przez TELUS International.
Wejście na chiński rynek
TELUS International wybiera Chengdu w Chinach na swoją nową lokalizację centrum obsługi klienta.
Inwestycja w Xavient Digital
W celu dalszego rozwoju naszego portfolio cyfrowych rozwiązań IT dla innowacyjnych usług end-to-end, TELUS International rozszerza swoją obecność w Stanach Zjednoczonych i otwiera centra usług w Indiach.
Inwestycja w Voxpro
Voxpro – firma specjalizująca się w szybko rozwijających się markach technologicznych – pomaga nam zwiększyć liczbę lokalizacji w USA i tworzyć centra obsługi klienta w Irlandii.
Baring Private Equity Asia
Napędzając nasz ciągły rozwój, firma Baring wykupuje 35% udziałów w TELUS International, określając wartość TI na poziomie ponad miliarda dolarów amerykańskich. Nasza firma matka, TELUS, posiada pozostałe 65% udziałów.
Rady społeczności nabierają rozpędu
TI tworzy dodatkową radę społeczności w Bułgarii i Rumunii, dzięki czemu istnieje obecnie na świecie pięć rad społeczności, a każda z nich przeznacza rocznie 100 000 dolarów na lokalne inicjatywy obywatelskie.
Rozszerzanie marki TELUS International
Nasze spółki w Ameryce Środkowej (wcześniej Transactel) i Europie (wcześniej CallPoint New Europe) zmieniają nazwę na TELUS International.
Społeczna odpowiedzialność biznesu globalnym priorytetem
Nasze Dni Dobroczynności TELUS oraz filozofia „pomagamy tam, gdzie żyjemy” obejmują Europę i pojawiają się pierwsze coroczne eventy.
Inwestycja w CallPoint New Europe
TI wchodzi na bułgarski i rumuński rynek i tym samym ma natychmiastowy dostęp do najlepszych, wielojęzycznych specjalistów z zakresu obsługi klienta.
Umacnianie naszej kultury dbałości o innych
TI organizuje Dni Dobroczynności TELUS na całym świecie, najpierw w Manili, a teraz w Ameryce Środkowej, aby dorównać firmie matce, która została uznana przez AFP (Association of Fundraising Professionals) za „Najbardziej filantropijną firmę na świecie”.
Inwestycja w nasze zespoły
TELUS International otwiera TI University (TIU) na Filipinach, a potem na całym świecie w celu zapewnienia współfinansowanej edukacji na miejscu tak, aby pracownicy mogli ukończyć studia, jednocześnie pracując.
Zaznaczenie obecności w lokalizacjach onshore
Aby sprostać oczekiwaniom klientów dotyczącym wsparcia w lokalizacjach onshore i wymaganiom związanym z językiem hiszpańskim, TI modernizuje ponad 9 000 metrów kwadratowych obiektu w Las Vegas w Nevadzie.
Inwestycja w Transactel
Poza działalnością w USA, TI inwestuje również w Transactel w celu utworzenia centrów obsługi klienta w Gwatemali i Salwadorze.
Mimowolne utworzenie BPO
TELUS postrzega Ambergris jako coś więcej niż strategicznego partnera, który jest w stanie zapewnić najlepsze doświadczenia marki. Ambergris zmienia nazwę na TELUS International - i zaczyna się podróż BPO / ITO.
Jak to się wszystko zaczęło
Firma macierzysta TELUS, jedna z największych kanadyjskich firm telekomunikacyjnych, inwestuje w Ambergris Solutions, butikową firmę BPO na Filipinach, aby zapewnić dodatkową obsługę klienta i redundancję operacyjną w Ameryce Północnej.
Leadership Team
Nasi partnerzy technologiczni
Zróżnicowanie Twojej działalności biznesowej wymaga odpowiednich partnerów, którzy wspieraliby Twoje innowacyjne rozwiązania. Tworzymy strategiczne partnerstwa i współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby oferować najlepsze rozwiązania w zakresie cyfrowej transformacji obsługi klienta. Poniżej znajdziesz kilku naszych partnerów.
Służymy pomocą
Dołącz do naszej kultury dbałości o innych
Jeśli szukasz świetnej możliwości rozwoju kariery i miejsca, w którym możesz błyszczeć, dołącz do rodziny TELUS International.
Przeszukaj nasze kariery już dziśSprawdzona formuła przynosząca rezultaty
Zobacz, jak łańcuch wartości kultury korporacyjnej może zmienić Twoją organizację obsługi klienta.
Poznaj łańcuch wartości kultury korporacyjnej