TELUS International employees smiling and laughing.

To żadna filozofia, to się po prostu sprawdza

Łańcuch wartości kultury korporacyjnej jest sprawdzoną formułą, według której silna kultura korporacyjna i zaangażowanie pracowników są równe potencjałowi innowacyjnemu, osiąganiu większej satysfakcji klientów, a co za tym idzie lepszych wyników finansowych. Jest również fundamentem wszystkich oferowanych przez nas usług, w tym również dowodem na to, że jesteśmy w stanie replikować, podtrzymywać, a nawet wzmacniać Twoją markę w modelu outsourcingowym.

Zmień swoją organizację już dziś
0%

zatrudnionych pracowników światowej klasy

- Kincentric


0

Przeciętnie 18 projektów / partnerów (Top 10 partnerów [bez TELUS], 31 grudnia 2023)

A man showing a woman something on a tablet screen

Projektowanie zorientowane na człowieka

Nasze zintegrowane rozwiązania w zakresie DX i CX skupiają się na tworzeniu relacji z ludźmi, nie tracąc z oczu tego, co jest najważniejsze – wartości kultury korporacyjnej i jej wpływu na zaangażowanie i innowacje.

Czym jest łańcuch wartości kultury korporacyjnej

Sprawdzona formuła dla zaangażowania klienta w markę i rozwoju biznesowego.

1
Corporate Culture

Corporate Culture

Poglądy i zachowania, które definiują to, jak pracownicy komunikują się z innymi pracownikami i klientami.

2
Team Engagement

Team Engagement

Najlepsze kultury korporacyjne otaczają pracowników tym, co ma znaczenie i angażują ich zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym.

3
Lower attrition

Long Tenure

Gdy ludzie czują więź ze swoją pracą i współpracownikami, zostają w firmie i tam rozwijają swoją karierę.

4
Design thinking

Design Thinking & CX Innovation

Etatowi, zaangażowani pracownicy biorą odpowiedzialność za obsługę klienta i są zdolni do myślenia projektowego, które jest niezbędne do wdrażania innowacji.

5
Improved customer experience

Improved Customer Experience

Zmotywowani, kreatywni członkowie zespołu przekonują klientów, poprawiają wskaźniki oraz wyniki dotyczące klientów.

6
Business growth

Business Growth

Gdy wszystkie te kwestie idą ze sobą w parze, następuje rekordowy rozwój.

Two people walking in an office looking at each other

Wskaźnik ROI w przypadku kultury korporacyjnej i zaangażowania

Im bardziej wartości firmy są zgodne z jej prawdziwą kulturą korporacyjną, tym większe jest zaangażowanie członków zespołu i tym mniejsza rotacja pracowników. Doświadczeni, etatowi członkowie zespołu są wtedy zdolni do myślenia projektowego, które jest niezbędne do napędzania cyfrowych innowacji w zakresie obsługi klienta. Są oni ekspertami i ambasadorami marki, aby Twoja firma mogła generować lepsze wyniki dotyczące klientów. Gdy można w tym miejscu postawić znak równości, to biznes się rozwija.

Wpływ na klienta 1

W ciągu roku nasz klient z branży bezprzewodowej zwiększył zaangażowanie członków zespołu o 12%. W tym samym czasie:

  • Rotacja pracowników mających bezpośredni kontakt z obsługą klienta zmniejszyła się o 7%
  • Wskaźnik satysfakcji klienta wzrósł o 14%
  • Przychód firmy z branży bezprzewodowej wzrósł o 7%

Wpływ na klienta 2

W ciągu roku nasz klient z branży technologii osobistej zwiększył zaangażowanie członków zespołu o 9%. W tym samym czasie:

  • Rotacja pracowników mających bezpośredni kontakt z obsługą klienta zmniejszyła się o 3%
  • Wskaźnik satysfakcji klienta wzrósł o 21%
  • Przychód firmy wzrósł ponad dwukrotnie rok do roku

Inwestowanie w ludzi dla lepszej obsługi klienta

Zaangażowani, zainspirowani członkowie zespołu są gotowi na to, żeby być odpowiedzialni za kompleksową obsługę klienta. Ale trzeba inwestować w ludzi, żeby taka wizja stała się rzeczywistością. Oprócz inwestowania w najnowsze narzędzia i technologie, inwestujemy w członków naszego zespołu i otaczamy ich tym, co jest dla nich najważniejsze.

Dowiedz się, jak dołączyć do naszego zespołu
A man and a woman reading a book in an office library

Nauka i rozwój

Ważne jest, aby członkowie naszego zespołu rozwijali się z nami zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym. Obejmuje to różnorakie możliwości podnoszenia kwalifikacji, jak również współfinansowane kształcenie uniwersyteckie na miejscu.

Man at the gym working out with dumbells

Zdrowie i dobre samopoczucie

Dbamy o dobre samopoczucie naszych pracowników. Członkowie zespołu mają na miejscu dostęp do pracowników służby zdrowia, zaplecza fitness oraz hojnych świadczeń zdrowotnych. Udogodnienia obejmują nie tylko pracowników, ale również członków ich rodzin.

A man and a woman sitting a table with a laptop between them

Inspirujące przestrzenie

Od tematycznych sal konferencyjnych po kawiarnie, ogrody, pokoje gier – nasze nagradzane światowej klasy zaplecze zostało zaprojektowane tak, aby inspirować do wprowadzania innowacji.

A volunteer woman planting a tree in the ground

Pomoc dla lokalnej społeczności

Członkowie naszego zespołu chcą być częścią czegoś większego. Nasza kultura dbałości o innych i TELUS Days of Giving dają wiele możliwości pomocy bliźnim.

  • Tu chodzi o ludzi. Uwielbiam zespół, który razem stworzyliśmy i naszą kulturę, w tym wspieranie lokalnych społeczności.
    Heather, TELUS International członek zespołu
Item 1 of 3
Two male volunteers carrying a concrete slab with safety gloves

Wartość kultury dbałości o innych

Motto „Pomagamy tam, gdzie żyjemy” jest ważną częścią naszej kultury dbałości o innych. Wiemy, że członkowie naszego zespołu chcą być częścią czegoś większego. Gdy dumni członkowie naszego zespołu otrzymują możliwość wprowadzania znaczących zmian w swoich własnych społecznościach, to odwdzięczają się stałym zaangażowaniem i lojalnością.

Learn more about our social impact
  • 0K

    Pięć globalnych rad społeczności każdego roku przekazuje 500 000 amerykańskich dolarów na rzecz lokalnych organizacji charytatywnych

  • 0M

    Dni pomocy lokalnym społecznościom od 2000 roku (w tym TELUS)

  • 0K+

    (U.S.) przekazanych na cele dobroczynne (w tym TELUS)

  • 0M

    (USA/Stany Zjednoczone) dotacje dla organizacji non-profit (w tym TELUS)

Zacznijmy rozmowę!

Przekonaj się, jak możemy zmienić Twoją organizację obsługi klienta.

Contact us

Dołącz do naszej opiekuńczej kultury

Jeśli szukasz świetnej możliwości rozwoju kariery i miejsca, w którym możesz błyszczeć, dołącz do rodziny TELUS International.

Przeglądaj oferty kariery